ChargePoint Assistance 2.0

Gestalten Sie Ihre CPA nach Ihren Anforderungen

24/7 Servicehilfe mit oder ohne Unterstützung von KI

0 Sekunden Wartezeit

Fernwartung

wie Zurücksetzen, Entsperren und Start/Stopp des Ladevorgangs

Nahtlose Übergabe

an den 1st Level Support, wenn KI nicht weiterhelfen kann

Knowledge transfer

Support-Mitarbeiter haben alle zuvor protokollierten Informationen der KI

Optimale Kundenbetreuung

selbst in Stresssituationen und in über
20 Sprachen

Ticketerstellung

für den CPO an Support-Mitarbeiter

Die erste Anlaufstelle für IHRE Kunden
Jetzt noch effizienter

Egal ob Ihr Unternehmen Ladestationsbetreiber (CPO), Ladesäulenhersteller oder Backend-Provider ist, bei Unklarheiten oder einer Störung eines E-Autos an Ihrer Elektrotankstelle oder Wallbox fungiert ChargePoint Assistance als erste Anlaufstelle. Über die speziell für Sie eingerichtete Hotline gelangen Ihre Kunden auf direktem Weg in eine der ASSIST Notdienstzentralen, wo unsere Teams eine schnelle Lösung sowie Antworten unter anderem auf die folgenden Fragen finden:

Wie lade ich mein Auto richtig?

Der Ladevorgang an der Stromtankstelle startet nicht – was tun?

Der Zahlvorgang an der E-Auto-Ladestation funktioniert nicht – und jetzt?

Wie bezahle ich an der E-Ladestation?

Ich habe Probleme mit der Ladekarte – wie kann ich mein E-Auto jetzt laden?

Diese Ladesäule funktioniert nicht – wo finde ich die nächste?

Wo bekomme ich telefonische Hilfe bei der Ladesäule ?

Ich habe Probleme mit der Entriegelung – wo bekomme ich schnelle Hilfe?

Ich habe Probleme mit meinem Ladekabel – was kann ich tun?

ASSIST im Überblick

Als Tochterunternehmen des ÖAMTC bieten wir Ihnen mit der ChargePoint Assistance maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Stromtankstelle. Unsere Notdienstzentrale ist im Rahmen des telefonischen 1st Level Support auf Notfälle und Störfälle an der Ladestation spezialisiert.

30+ Jahre

Erfahrung im telefonischen Support

Experten

in L1 charging support und customer care

100k

1st Level Support Anrufe aus ganz Europa pro Jahr

20+

europäische Sprachen verfügbar