ChargePoint Assistance – individuell auf Ihre Anforderung abgestimmt

24/7 Servicehilfe mit oder ohne Unterstützung von KI

Keine Wartezeit durch KI-gestützte Erstannahme

Fernwartung

Fernwartung, z. B. Zurücksetzen, Entsperren sowie Start/Stopp des Ladevorgangs

Ticketerstellung

Ticketerstellung für den CPO und Übergabe an einen Support-Mitarbeiter

Wissenstransfer

Support-Mitarbeiter erhalten alle zuvor von der KI protokollierten Informationen.

Optimale Kundenbetreuung

selbst in Stresssituationen und in über
20 Sprachen

Übernahme Back-office

Erweiterte Tätigkeiten wie die Mailbearbeitung von Kundenanfragen

Die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden


Egal, ob Ihr Unternehmen Ladestationsbetreiber (CPO), Ladesäulenhersteller oder Backend-Provider ist, bei Problemen des Ladevorgangs an Ihrer Elektrotankstelle oder Wallbox fungiert ChargePoint Assistance als erste Anlaufstelle. Über die speziell für Sie eingerichtete Hotline gelangen Ihre Kunden auf direktem Weg in eine der ASSIST-Notdienstzentralen, wo unsere Teams schnell Unterstützung bieten und unter anderem folgende Fragen beantworten:

Wie lade ich mein Auto richtig?

Der Ladevorgang an der Ladestation startet nicht – was tun?

Der Zahlvorgang an der E-Auto-Ladestation funktioniert nicht – und jetzt?

Wie bezahle ich an der E-Ladestation?

Ich habe Probleme mit der Ladekarte – wie kann ich mein E-Auto jetzt laden?

Diese Ladesäule funktioniert nicht – wo finde ich die nächste?

Wo bekomme ich telefonische Hilfe bei der Ladesäule ?

Ich habe Probleme mit der Entriegelung – wo bekomme ich schnelle Hilfe?

Ich habe Probleme mit meinem Ladekabel – was kann ich tun?

ASSIST im Überblick

Als Tochterunternehmen des ÖAMTC bieten wir Ihnen mit der ChargePoint Assistance maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Ladestation. Unsere Notdienstzentrale ist im Rahmen des telefonischen 1st-Level Support auf Notfälle und Störfälle an der Ladestation spezialisiert.

30+ Jahre

Erfahrung im telefonischen Support

Experten

Im Bereich L1-Ladesupport und Kundenservice

100k Supportfälle

aus ganz Europa und Nordamerika

20+

europäische Sprachen verfügbar

Ihre Kunden. Unser Service.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Gerne können Sie dafür dieses Formular nutzen.

ASSIST Notfallservice GmbH
Baumgasse 129


1030 Wien